Kundenbeschwerden souverän behandeln

Kundenorientierungs-Seminare bei der AS-Experts-Mittelstandskademie

Dies ist das richtige Seminar wenn ……

• Sie wissen möchten, wie Sie  Beschwerden am besten gleich von Anfang an vermeiden
• Sie durch gekonnt gelernte Gesprächsführungstechniken die Ursachen der Beschwerden herausfinden möchten
• Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden eine Lösung finden wollen, die für beide Seiten keinen bitteren Nachgeschmack hinterlässt
• und somit zu noch mehr Kundenzufriedenheit und Kundenbindung führt
• Sie wissen wollen, wie Sie die Kundenzufriedenheit messen können

Dieses Seminar führen wir auch gerne als Inhouse-Seminar bei Ihnen Vor-Ort durch..

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Inhalte:

Der Kunde ist König  und der Wettbewerb wir immer härter . Was also tun wenn sich Ihr Kunde beschwert? Was Sie dagegen in der Praxis tun ganz konkret tun können, zeigen wir Ihnen in diesem 1-tägigen Training

1.  Beschwerden von Anfang an vermeiden

• Was genau wissen wir eigentlich über unsere Kunden
• Wie finden wir dies heraus?
• Wie können wir Seine Erwartungen übertreffen?
• Der Unterschied zwischen Beschwerde und Reklamation

2. Reklamation und Kundenbindung – Richtiger Umgang mit Beschwerden als Chance

• Welche typischen Fehler treten bei der Reklamationbehandlung auf?
• Welche davon macht Ihr Unternehmen auch?
• Welche Auswirkungen haben diese Fehler auf die Kundenbindung?
• Wie vermeiden wir diese Fehler in Zukunft?
• Welche Ursachen liegen diesen Reklamationen zu Grunde?
• Wie vermeiden wir diese Ursachen?

3. Vorsicht- Beschwerden bedeuten Stress und lösen Gefühle aus

• Welche Gefühle beeinflussen den Kunden im Moment der Reklamation?
• Welche Gefühle haben Sie im Moment der Beschwerde?
• Wie fange ich diese ab und gehe professionell auf den Kunden ein?
• Wie erreiche ich Gesprächsbereitschaft beim Kunden?

4. Sachliche Beschwerdebehandlung

• Wie bekomme ich mehr Informationen zur Reklamation?
• Wie nutze ich gezielt Fragetechniken zur Reklamationsbearbeitung?
• Wie erarbeite ich zusammen mit dem Kunden eine Lösung?
• Welche Optionen zur sachlichen Lösung habe ich?

 

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Wen sprechen wir an

Insbesondere sind unsere Zielgruppen Mitarbeiter aus kleinen und mittleren Unternehmen, z.B.

• Mitarbeiter aus kleineren und mittleren Unternehmen
• Personalverantwortliche
• Handwerker
• Selbstständige, Freiberufler
• Nachwuchsführungskräfte
• Team- und Projektleiter
• Gruppen- und Bereichsleiter

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Trainer:

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Teilnehmerstimmen:

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Termine

Die nächsten Termine:

• Am 18. April 2012 in München
• Am 20. Mai 2012 in München

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Selbstverständlich können wir auch den Termin mit Ihnen individuell vereinbaren , rufen Sie uns einfach an, oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Investition:

Die Investition pro Teilnehmer beträgt 192,- EUR zzgl. der gesetzlichen MwSt.

Darin enthalten sind:

• Teilnehmer-Material
• Beispiele als Anregung und Idee zur Umsetzung
• Checklisten, Arbeitsblätter, Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Praxis
• Heiß-/Kaltgetränke während des Trainings
• Teilnehmerzertifikat

 

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Dieses „Schwierige Chefgespräche Führen“ – Training führen wir für Sie auch maßgeschneidert und individuell angepasst durch.

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Dürfen wir für Sie aktiv werden?

• Unverbindliche Anfrage für Trainings, Coachings, Vorträge oder Workshops
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